936起投诉背后:授权加一份你们授权给我们公司的证明盖公章
时间: 2024-01-10 21:23:56 |   作者: 其他产品
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  伴鱼绘本是一家在线少儿教育APP,本应呵护祖国花朵成长,但它最近却因为违规收集使用个人隐私信息被网信办点名,花式“割韭菜”被用户吐槽。值得深思的是,收集未成年人信息后,这一些数据究竟会用来做什么?

  近日,国家互联网信息办公室对129款App违法违规收集使用个人隐私信息情况做通报。在学习教育类App中,伴鱼绘本因存在未经用户同意收集使用个人隐私信息等问题被点名。

  通报显示,伴鱼绘本(版本为3.2.40511)存在的主体问题包括未经用户同意收集使用个人隐私信息;违反必要原则和《常见类型移动互联网应用程序必要个人隐私信息范围规定》,收集与其提供的服务无关的个人隐私信息;未经同意向他人提供个人隐私信息;未按法律规定提供删除或更正个人隐私信息功能等。

  国家互联网信息办公室表示,针对检验测试发现的问题,相关App运营者应当于通报发布之日起15个工作日内完成整改。各地网信办指导督促本地区App运营者按要求限期进行整改,逾期未完成整改的将依法予以处置。

  资料显示,“伴鱼绘本”隶属于北京读我科技有限公司,法定代表人黄河,是一家创新驱动的在线年转战少儿英语赛道以来,先后打造了伴鱼绘本、伴鱼少儿英语、伴鱼AI课等系列新产品,分别以启蒙、外教、AI产品服务应对不同阶段及消费能力的用户。据伴鱼相关负责人透露,截至目前,伴鱼累积用户数量超6400万。

  目前,北京读我科技有限公司完成6轮融资,最近一次是2020年9月,由大众点评创始人张涛和天际资本领投,SIG、合鲸资本等老股东跟投,融资金额约1.2 亿美元 。

  北京读我科技有限公司对公司产品群有较为清晰的定位,其中伴鱼绘本属于低客单价、流量型的内容工具类学习产品(说的直接些就是为别的产品引流),高客单价、重服务的伴鱼少儿英语一对一属于核心品类产品,而伴鱼AI课和伴鱼精读课则是高毛利、中客单价的利润型产品。

  伴鱼团队表示,这种组合既能满足多种档位用户的不同学习需求,又能最高效实现商业化。伴鱼少儿英语业务的流量均来自内部流量池转化,伴鱼用产品矩阵的方式解决了当下在线教育企业最头疼的问题:流量和转化。

  结合网信办处罚原因和伴鱼绘本App的定位,伴鱼绘本App违规违法采集的千万级别的用户数据让人不寒而栗。他们用户数据到底去了哪里?又用来做什么?这需要给用户一个交待。(PS:近日爆出消息,淘宝12亿条客户信息遭爬取,黑客非法获利34万元)

  伴鱼绘本App作为流量型产品,显然在各方面都有些发力过猛,尤其是“0元学”活动,由于出尔反尔被家长频繁投诉。

  据《中国消费者报》报道,消费者王女士为帮助孩子学英语,去年3月31日,她花478元参与了伴鱼绘本App平台推出的“伴鱼终身畅读VIP返学费”活动。

  “伴鱼终身畅读VIP返学费”活动条款显示,伴鱼终身畅读VIP可享全额返学费(即“0元享活动”)。自购买日一年内坚持“阅读绘本”满306天(可不连续),即可申请全额退款,且退款后依然保留VIP权益。

  ▲返现说明显示:阅读天数达标后,页面会出现“申请返学费”入口,填写提交支付信息,核实后,14个工作日返现,退款金额以实际付款金额为准。

  王女士的孩子从2020年3月31日起开始打卡,到2021年3月30日打卡满306天。3月31日,王女士提交返还学费申请,界面显示“已经失去返现资格,漏打卡60天无法返现”。

  另一个消费者李女士也反映,2020年3月,她花438元为孩子购买了伴鱼绘本终身畅读VIP会员,于2021年3月15日完成306天打卡任务,并于当天申请返还学费。14天过去后,仍未收到返款。多次联系客服得到的回复是,公司财务系统正在来维护,返款需要晚几天。然而,几天过后,在未收到返款的情况下,伴鱼App界面显示,她已经领取到了返还的学费。

  伴鱼绘本的“密之操作”不仅如此,他们竟然随意改变VIP用户的权益,把老用户当做“韭菜”收割。

  据黑猫投诉有人反馈,“当时购买终身VIP时,已经有中文绘本了,大家都以为买的是伴鱼APP的会员,能够轻松的享受这里面所有的会员权益。伴鱼也未进行权益详细说明,未说明不能阅读中文绘本,也未进行说明仅仅买的是英文的VIP。现在改版出了SVIP,现在伴鱼说我们买的不是伴鱼VIP ,而是英文VIP,只能阅读英文绘本,其他的不能读。”

  从该用户更好的提供的伴鱼绘本App产品宣传文案来看,明确写着“终身畅读VIP包括近4000正版绘本,500+热门动画”,并没有写是中文或是英文。

  伴鱼绘本App玩文字游戏割用户 “韭菜”,这种行为既不体面也并不理智。“7天养成一个习惯”,用户能坚持一年内306次打卡,它们可能早就成为伴鱼绘本App的忠实用户。K12平台的一个付费用户获取成本多数已超越1200元,素质教育产品的获客成本更高,伴鱼绘本App为了几百块钱伤害核心用户的“心”得不偿失。

  据黑猫数据,目前伴鱼绘本App涉及投诉量936起,已回复924起,已完成852起,用户投诉内容涉及产品每个方面,虚假宣传、无故扣费和拖延退款。这也不禁让笔者疑惑,这些伴鱼绘本App到底是来引流的,还是来闯祸的。

  伴鱼绘本app辛苦为别的产品引导过去的用户又能得到什么服务呢?很可惜,他们并没有正真获得善待。

  据伴鱼相关负责人透露,高客单价、重服务的伴鱼少儿英语续费率90%,但是从用户投诉内容中却能够感受到强烈的不满情绪,“虚假宣传”和“严重威胁”是出现最多的词汇。

  “购买伴鱼自然拼读课程体验课时有老师跟踪,群打卡,指导孩子学习,承诺购买课程后会继续延续课程服务。购买后结果老师全部消失了,没有班主任指导,没有老师纠正发音,没有老师主动询问学习情况,就连问一些课程程序问题都没有回复。家长在群里反应问题没有回复,最后把大家解散踢出群。性质恶劣,要求退款严惩机构。”

  此外,在黑猫投诉反馈平台上,并没有搜到上文提到的伴鱼AI课和伴鱼精读课的投诉信息,至于产品没有投诉的原因是用户基数小还是产品服务好,我们怀着最大的善意希望是后者。

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