10月21日，常村煤(mei)礦更新隊會議室里里外外擠了(le)六七十號人。“大(da)家有(you)對隊組管理(li)有(you)什(shen)么(me)意(yi)見和建議，在(zai)工(gong)作生活上有(you)什(shen)么(me)難(nan)處，都踴躍提出來……”信訪辦(ban)主任郜峰坐在(zai)大(da)家伙(huo)中(zhong)間，一向幽默的腔(qiang)調，快速消除了(le)大(da)家的心理(li)顧慮。
“我覺(jue)得隊里(li)的精益獎金分配差(cha)距比較大(da)。”前排(pai)一名(ming)員工率先開(kai)了(le)口，緊接著，兩(liang)個、三個，大(da)家伙兒都七嘴八舌地說了(le)起來(lai)，有(you)提勞保用品發放的，有(you)提排(pai)班(ban)不均衡的。員工忙提問，隊干忙解(jie)釋，信(xin)訪忙協調，所有(you)的“牢騷”“抱怨”都在零距離(li)的溝通(tong)、輕松愉快的氛圍中化解(jie)開(kai)來(lai)。
“信(xin)(xin)訪(fang)(fang)辦的(de)(de)同志態度好，沒架子。”“他們(men)是奔著解(jie)決(jue)問題來的(de)(de)。”截(jie)至11月份，該礦信(xin)(xin)訪(fang)(fang)辦已經開展了40余場下訪(fang)(fang)基層(ceng)活動，成功化(hua)解(jie)了10余件員工(gong)(gong)訴求，用真心誠(cheng)意贏得(de)了員工(gong)(gong)群(qun)眾的(de)(de)信(xin)(xin)賴(lai)。
“在傳統(tong)認(ren)知里，信(xin)訪總是與負面評價關聯(lian)在一起，我們必(bi)須改變這個刻(ke)板印(yin)象。”郜(gao)峰說。怎么改變？主動打破“坐等來訪”模式(shi)，變“上(shang)訪”為(wei)“下訪”，走(zou)到員(yuan)工群眾中去(qu)，開展(zhan)政(zheng)策宣講，了(le)解急難愁盼(pan)，協調解決問題(ti)(ti)，讓(rang)員(yuan)工敢“發(fa)牢(lao)騷(sao)(sao)”、會(hui)“發(fa)牢(lao)騷(sao)(sao)”，讓(rang)管理者(zhe)不怕大家(jia)“發(fa)牢(lao)騷(sao)(sao)”，將問題(ti)(ti)解決在基層，矛盾化解于未萌。
該(gai)礦信訪(fang)辦聯合人(ren)力資源、供應、工(gong)(gong)(gong)會等相(xiang)關部門，組(zu)成宣講搭子，深入(ru)隊組(zu)車間，針對(dui)勞動合同、社保繳納、工(gong)(gong)(gong)傷維權(quan)、薪酬分配(pei)等員(yuan)工(gong)(gong)(gong)高(gao)頻關切(qie)問題，用(yong)通俗(su)易懂的(de)(de)“大白話”，解讀《信訪(fang)工(gong)(gong)(gong)作條例》及相(xiang)關政策法(fa)規(gui)，針對(dui)盤踞在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)心(xin)頭的(de)(de)“疙瘩”，面對(dui)面答疑(yi)解惑(huo)，實打實解決(jue)難題。目前，已經開展(zhan)政策宣講8次。
“因為(wei)缺(que)乏專(zhuan)業知(zhi)識，我們在(zai)(zai)面(mian)對員(yuan)工(gong)訴(su)求(qiu)時，常(chang)常(chang)講(jiang)不(bu)(bu)透、說(shuo)不(bu)(bu)清，員(yuan)工(gong)不(bu)(bu)滿意，信訪干部上門送來了知(zhi)識和辦法，切實彌補了隊(dui)(dui)(dui)組管理(li)的(de)短板。”更新隊(dui)(dui)(dui)黨(dang)支部書(shu)記(ji)李書(shu)垚(yao)說(shuo)。下訪活動(dong)結束后，他聽從信訪辦意見，對隊(dui)(dui)(dui)里(li)的(de)精益獎金分配進(jin)行(xing)調整優化。“隊(dui)(dui)(dui)組在(zai)(zai)改善，個人也(ye)得(de)進(jin)步，我以(yi)后也(ye)要開動(dong)腦筋，在(zai)(zai)精益小(xiao)組里(li)多(duo)(duo)創(chuang)造價(jia)值(zhi)，多(duo)(duo)勞多(duo)(duo)得(de)嘛。”員(yuan)工(gong)郭劍波說(shuo)。
為切實(shi)將防(fang)范關(guan)口前(qian)移，把矛盾化解在未(wei)萌，該礦(kuang)發揚優良(liang)作(zuo)(zuo)風，創(chuang)新(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法，運行(xing)了信訪“1+3”動態(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)機制，讓“楓(feng)橋經驗”在基層礦(kuang)井(jing)開(kai)花結果。該礦(kuang)各黨(dang)支部(bu)每季(ji)度撰寫(xie)一篇信訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)研判分析報告，精準反映(ying)當(dang)前(qian)信訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)存(cun)在的(de)問(wen)題(ti)(ti)，并追根溯源，提(ti)出切實(shi)可行(xing)的(de)措施(shi)。同時，加強不(bu)穩定(ding)因素動態(tai)排查、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)思(si)想情緒動態(tai)疏導以及日(ri)常(chang)行(xing)為動態(tai)管控三(san)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，全(quan)(quan)面提(ti)高問(wen)題(ti)(ti)預(yu)判能力和(he)風險(xian)防(fang)范化解能力。開(kai)展定(ding)期(qi)走訪、重(zhong)點摸排和(he)問(wen)卷調查，全(quan)(quan)面排查企業可能存(cun)在的(de)不(bu)穩定(ding)因素；深化“一人一策”精準化思(si)想政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，幫(bang)助員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)打(da)開(kai)心(xin)(xin)(xin)結、解決困難(nan)；利用(yong)安全(quan)(quan)心(xin)(xin)(xin)理咨(zi)(zi)詢(xun)中心(xin)(xin)(xin)平臺，為有需(xu)求的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提(ti)供心(xin)(xin)(xin)理咨(zi)(zi)詢(xun)和(he)情緒疏導服務；利用(yong)信息化手段對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)異常(chang)行(xing)為進(jin)行(xing)實(shi)時監測和(he)分析，提(ti)前(qian)進(jin)行(xing)干預(yu)和(he)幫(bang)扶，做(zuo)到傾聽員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心(xin)(xin)(xin)聲在基層、發現(xian)問(wen)題(ti)(ti)在基層、解決問(wen)題(ti)(ti)在基層。
為了提(ti)高信(xin)(xin)(xin)訪(fang)(fang)隊伍素(su)質，改進(jin)信(xin)(xin)(xin)訪(fang)(fang)工作質量和效能，該(gai)礦還(huan)對黨支部書記和信(xin)(xin)(xin)訪(fang)(fang)調解(jie)員進(jin)行了業(ye)務培訓(xun)，培訓(xun)內容(rong)包括信(xin)(xin)(xin)訪(fang)(fang)政策(ce)法規、“1+3”機制(zhi)解(jie)讀、矛(mao)盾糾紛化(hua)解(jie)技巧、企(qi)業(ye)文化(hua)解(jie)析等。同時，定(ding)期組(zu)織(zhi)召開(kai)(kai)座談會，開(kai)(kai)展思想教育活動，引導相關人(ren)員轉變思想觀念，提(ti)高履職能力。
“有人發牢(lao)騷、提(ti)意見是好事，能幫助我們優化(hua)管理，改進(jin)作風，我們應(ying)該讓‘牢(lao)騷會’常(chang)態化(hua)，給(gei)大家一個疏(shu)解(jie)情緒、解(jie)決問題(ti)的渠道(dao)。”抽(chou)采隊黨支(zhi)部書記馮普金(jin)說(shuo)。目前，該礦(kuang)集(ji)中對基層黨支(zhi)部書記培訓達7場次，覆蓋近千人次。
“信(xin)訪工(gong)(gong)作不能當(dang)事后諸葛(ge)亮，還(huan)是要把員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)放(fang)到心(xin)里，把工(gong)(gong)作做(zuo)到前面，敞開(kai)心(xin)扉，廣開(kai)言路，做(zuo)負面情(qing)緒(xu)的收集器(qi)、正能量的放(fang)大器(qi)。”郜峰(feng)說。信(xin)訪工(gong)(gong)作是維護礦(kuang)區穩(wen)定、保障員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)權益的關(guan)鍵環節，常(chang)村煤礦(kuang)通過重(zhong)心(xin)下移、力(li)量下沉、服務下傾等(deng)措施(shi)，拉近與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的心(xin)理距離，密切(qie)干群魚水(shui)關(guan)系，筑牢了(le)礦(kuang)區和諧穩(wen)定防線。
（文 郭艷霞）
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